Los videos nos muestran en qué consiste la mediación de conflictos, desde el seguimiento de un conflicto entre dos alumnos en el instituto, viendo todas las fases y analizando las habilidades necesarias para la mediación.
¿Qué es la Mediación?: "la mediación es una forma de resolver conflictos entre dos, o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial"
¿Quiénes pueden ser los mediadores? "padres, proferes, alumnos,..."
La función del equipo de mediación es: "regular el proceso de comunicación entre las partes en un conflicto para que ellas lleguen a un acuerdo satisfactorio" "pero nunca han de actuar como jueces ni arbitros"
¿Para qué sirve el proceso de mediación? "para poner en practica modelos de convivencia mucho más pacíficos, colaborativos, hy centrados en el diálogo interpersonal"
Fases del Proceso de Mediación:
Presentación y Reglas del Juego: crea confianza y presentar el proceso.
Cuéntame: exponer las diferentes versiones para que se desahogen las partes.
Aclarar el problema: se ve el origen de los problemas, las diferencias y las coincidencias.
Proponer soluciones: buscar las soluciones más adaptativas a las partes.
Acuerdo: se proponen soluciones y se dejan marcados los compromisos.
Firma: ratifica los compromisos.
Habilidades para la Mediación:
Escucha Activa: mostrar interés, clarificar, parafrasear, resumir, reflejar.
Estructurar: es intervenir para mantener el orden y la dirección del proceso.
Ponerse en el lugar del otro: es muy importante e imprescindible para que comprendan las posturas y razonamientos de los demás y así poder llegar a un acuerdo.
Mi Opinión:
Creo que poder resolver los conflictos relacionados con la transgresión de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas,..., como en el ejemplo del video, es una manera muy enrriquecedora para todas las partes. Aunque no he podido participar en ningún proceso de mediación formal como el que muestra el video, pienso que puede ser mucho más provechoso que la aplicación de un reglamento disciplinario de centro en el que las normas no están hechas a la medida de cada problema y de cada persona. Sin embargo, cuando hablamos del proceso de mediación, estamos viendo como se ajusta perfectamente a la realidad del conflicto y de los implicados.
En el caso del video visto, he de decir que quizá, me ha resulado un poco artificial, ya que en un caso real, creo que puede ser algo más complicado, porque las reacciones de los enfrentados pueden ser múltiples, y el equipo de mediación debe estar muy preparado para afrontar las diferentes situaciones y las diferentes realidades de los enfrentados.
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